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工单服务

所有技术问题建议走工单：可留痕、可分派、可追溯。

怎么提交

登录控制台 → 工单中心 → 新建工单，选择问题分类并描述现象。

响应时效

15 分钟内首响；故障类工单直连值班工程师。

处理流程

受理 → 定位 → 处理 → 确认 → 复盘，进度全程可见。

提工单时最好附上这些

  • 问题现象与出现时间（例如 10:32 起访问 502）
  • 复现步骤或触发条件
  • 受影响的域名 / IP / 实例 ID
  • 已经尝试过的排查动作与结果
{
}